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安源校车“安全之源”精工制造 品质保证

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安源客车产品售后服务说明:

▲ 对“安源”牌客车在走合期内,实行免工时费强制定点走合保养,以消除车辆在制造、装配、调整中的故障隐患,避免不正常的损坏,延长车辆的使用寿命;同时向用户提供免费技术咨询,让用户了解、掌握正确的使用、调整、保养及维修方法。

▲ 用户使用的安源牌客车所装配的配套厂家产品(如底盘、发动机、变速箱等),其产品的保修期限以配套厂家的规定为准,如发生质量问题,用户可直接向配套厂家申请保修,由配套厂家指定或派人派件直接处理,我公司对配套厂的保修工作进行协调、监督,以维护用户的合法权益。

▲ 安源客车在用户按照《使用说明书》及《质量保修手册》规定的要求,正确操作、保养、存放的前提下,均可在12个月或行驶里程在3万公里(按不同项目规定的保修期限选择其一)之内享受质量保修;对本产品因设计、材料、装配产生的缺陷而导致的质量故障,由安源旅游客车制造公司(或其联保公司)负责对相关部件进行免费修理或更换。

▲ 安源旅游客车制造公司售后服务依托一汽、东风、江淮等大公司的服务网点,对安源客车用户提供及时有效的服务;公司总部设立服务热线,及时处理用户车辆的故障信息,并且设有专职服务人员负责及时协调处理用户的故障车辆,向用户提供及时周到的配件供应服务。

▲ 属于底盘部分的故障可携带底盘生产商和发动机生产商核发的“产品合格证”和“服务手册”,可以就近向底盘生产商和发动机生产商的技术服务站联系处理,也可以直接与本公司的售后技术服务站或本公司售后技术服务部联系处理。

▲ 由于零部件正常损耗或操作、保养、保管不当等非厂方原因引起的故障,不属于保修范围。

▲ 用户在质保期内未经本公司售后技术服务部同意,擅自在本公司未授权技术服务站之外的地方修理,事后将损坏件及修理费单据送交本公司,原则上不予受理。

▲ 品质保证期内,确因厂方原因造成的故障,使用方应保持故障件的原始状态,以便分析甄别鉴定。

▲ 我公司会定期和不定期的免费为贵公司进行有关车辆使用保养和维修方面的培训,用户在使用本公司车辆的过程中,如遇特殊情况,本公司可派专人上门维修。

▲ 完善售前、售中、售后的使用和维护保养培训,应用户驾驶员和机务工程师的特殊需求组织专业培训。

▲ 公司实施服务技术咨询1小时内答复,重大问题2小时内答复处理方案。重大质量信息形成相应报告,进行原因分析、纠正预防措施的制定、效果验证、措施固化和解决方案的循环管理。

▲ 公司实施每月组织服务电话回访活动,交流产品使用过程意见,对所提意见1小时内答复;用户所提合理化建议,2小时内答复意见。

▲ 对特殊地区(如新疆、西藏、东北等地)用户集中地区购买安源客车5台以上,本公司可在当地建立售后服务特约维修站,在服务站建立配件库,确保用户在当地最短时间内得到及时周到的配件供应服务,解决用户的后顾之忧。


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